Cambios y devoluciones
Política de reembolso
Nuestra política de cambios y devoluciones tiene una duración de 10 días corridos desde la fecha de compra, de acuerdo con la normativa vigente del SERNAC. Una vez transcurrido este plazo, no podremos ofrecer reembolsos ni cambios.
Para que un producto sea elegible para devolución o cambio, debe cumplir con las siguientes condiciones:
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Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
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Mantener su embalaje original.
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Presentar boleta o comprobante de compra.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, Padema notificará por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso. En caso de ser aprobado, el reembolso se realizará al medio de pago original o como el cliente prefiera (siempre que sea factible) dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles.
Artículos en oferta
Los productos adquiridos con descuento u oferta no son elegibles para reembolso. Los productos desechables no admiten cambios ni devoluciones.
Cambios
Solo se realizan cambios en caso de productos defectuosos o dañados de origen. Los colores personalizados mediante sistemas de tintometría no admiten cambios ni devoluciones, ya que corresponden a productos personalizados elaborados a solicitud del cliente, conforme a la normativa vigente.
Imágenes referenciales
Las imágenes de los productos son referenciales y pueden presentar variaciones en envases, etiquetas o formatos. Padema se reserva el derecho de modificar la presentación de los productos sin afectar la calidad ni las especificaciones técnicas garantizadas.
Colores referenciales y consideraciones técnicas
Los colores exhibidos en el sitio web son referenciales y pueden variar según:
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Configuración de brillo, contraste y color de pantallas de computadores y dispositivos móviles.
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Condiciones de aplicación y preparación de la superficie.
El cliente entiende y acepta que pueden existir variaciones de tonalidad debido a:
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Falta de mezclado adecuado o dilución excesiva de la pintura.
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Aplicación en condiciones ambientales adversas (lluvia, baja temperatura, alta humedad o sol directo).
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Superficies mal preparadas o altamente porosas, que afectan el rendimiento y el brillo.
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Pintar sobre colores previos sin aplicar un primer adecuado.
Se recomienda aplicar dos manos de primer blanco para eliminar completamente el color base anterior y lograr el tono final esperado. Asimismo, todas las pinturas se fabrican en lotes distintos, por lo que pueden existir leves variaciones de color entre producciones. Por este motivo, se recomienda comprar la totalidad de la pintura necesaria en una sola compra.
Envíos por cambios o devoluciones
Para gestionar un cambio o devolución, el cliente debe escribir a: ventas@pinturaspadema.com. Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones son de cargo del cliente y no son reembolsables. Se recomienda utilizar servicios de envío con seguimiento, ya que Padema no garantiza la recepción de envíos sin comprobante.